Novi zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj riješiće dilemu mnogih, a to je da li moraju čuvati ambalažu proizvoda do isteka garantnog roka, kako bi mogli reklamirati proizvod u slučaju nedostataka.

Propisano je da ukoliko potrošač nije u mogućnosti da trgovcu dostavi ambalažu robe, to ne može biti razlog za odbijanje reklamacije, niti razlog za odbijanje otklanjanja nedostatka na proizvodu.

– Potrošač je dužan da prilikom podnošenja reklamacije priloži dokaz o kupovini (fiskalni račun, ovjerenu komercijalnu garanciju, otpremnicu, slip, u slučaju plaćanja bankovnom karticom, izvod sa tekućeg računa, potvrdu o prijemu robe i priznanicu) – navodi se u članu 26.

Inače, Nacrt zakona o zaštiti potrošača usvojila je Narodna skupština Republike Srpske, a određen je rok od 30 dana za održavanje javne rasprave. Taj postupak je završen javnom raspravom u Banjaluci, nakon što su prethodno održane u Istočnom Sarajevu, Trebinju, Bijeljini i Doboju.

– Prava potrošača koji je kupio proizvod sa nedostatkom su: da zahtijeva popravku proizvoda, zamjenu proizvoda, sniženje cijene, ili raskine ugovor i traži povrat novca. Trgovac je dužan da reklamaciju riješi u roku od 30 dana od dana podnošenja. Izuzetno, rok se može jednom produžiti, ali samo ukoliko potrošač da izričitu saglasnost za to – navodi se u novom zakonu.

Osim toga propisano je da troškove popravke, zamjene, transporta, radne snage i materijala snosi trgovac, a ne potrošač.

– Trgovac odgovara za nedostatak na proizvodu koji nastane kao posljedica nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio trgovac ili drugo lice koje on ovlasti, kao i za nedostatak na proizvodu koji nastane kao posljedica nepravilne instalacije ili montaže zbog nedostatka u uputstvu za instalaciju ili montažu – propisano je između ostalog.

Među predloženim novinama novim zakonom uvela bi se obaveza izdavanja predračuna za usluge skuplje od 100 KM, kako bi potrošač bio zaštićen od dodatnih troškova.

Zatim, predložena je obaveza trgovcu da prilikom sniženja ili akcije mora da iskaže najnižu cijenu u posljednjih 30 dana, čime se, kako vjeruju u Ministarstvu trgovine, sprečava pojava lažnih sniženja, a sve radi dodatne zaštite potrošača od nepoštene poslovne prakse.

(IZVOR: Srpskainfo)